Somos Dani e Lu, cofundadoras do Grupo Trilhas. Criamos a metodologia “Atendimento e venda humanizada”, com muitos estudos e pesquisa ao longo do último ano, muito motivadas pela percepção da desconexão atual nas relações de atendimento e vendas. Não apenas nós, mas clientes e familiares com muita frequência referem mal atendimento e experiências ruins em relações comercias, tanto de produtos, quanto de serviços.
Alem disso, pesquisas recentes evidenciam que 82% dos consumidores brasileiros relatam que tomam a decisão de comprar algo com base na qualidade do atendimento que ele recebe*. Já 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento é algo secundário para as empresas, indicando uma lacuna entre a expectativa do consumidor e as ações das marcas*. 72% dos entrevistados esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses**.
O objetivo dessa metodologia é criar conexões genuínas entre as empresas e seus clientes, gerando relacionamentos duradouros, onde os clientes bem atendidos e satisfeitos retornam sempre e indicam, potencializando os resultados das empresas. O resultado final é aumentar as vendas recorrentes, indicações, potencializar os resultados e a lucratividade da tua empresa.
A Evolução das Relações Comerciais
Ao longo dos anos, desde a revolução industrial até os dias de hoje, as relações comerciais têm passado por grandes transformações. Antigamente, o foco estava apenas na produção em massa e nas vendas em larga escala, sem grande consideração pelas necessidades e desejos dos clientes.
No entanto, com o passar do tempo, as expectativas dos clientes mudaram. As gerações humanas, como a Geração Z e a Geração Alfa, têm demandado um atendimento mais empático e experiências positivas. Essas gerações cresceram em um mundo digital, onde a informação é facilmente acessível e as opções de compra são vastas. Portanto, é essencial que as empresas se adaptem a essas mudanças e ofereçam um atendimento e venda humanizada.
Atendimento Humanizado
O atendimento humanizado é aquele que coloca o cliente no centro das atenções. É um atendimento que vai além do básico, buscando entender as necessidades e desejos do cliente de forma individualizada. Para isso, é fundamental que os profissionais desenvolvam habilidades como empatia, escuta ativa e comunicação eficaz.
Além disso, é importante que as empresas invistam em treinamentos e capacitações para seus colaboradores, a fim de garantir que eles estejam preparados para lidar com as demandas das gerações humanas. O atendimento humanizado não se limita apenas ao momento da venda, mas também inclui todo o processo de pós-venda, garantindo que o cliente se sinta valorizado e satisfeito.
Experiências Positivas
As experiências positivas são essenciais para conquistar e fidelizar os clientes. Uma experiência positiva vai além de um atendimento cordial, ela envolve encantar o cliente, superando suas expectativas e criando momentos memoráveis.
Para criar uma experiência positiva, é necessário conhecer bem o cliente e suas preferências, personalizando o atendimento e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades. Além disso, é importante estar atento aos detalhes, como a linguagem não verbal e a comunicação eficaz, para transmitir confiança e profissionalismo.
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O Futuro das Relações de Consumo
Com o avanço da tecnologia e o aumento das expectativas dos consumidores, as projeções futuras indicam que as relações de consumo continuarão a evoluir. As gerações futuras, como a Geração Z e a Geração Alfa, serão ainda mais exigentes em relação ao atendimento e às experiências positivas.
Portanto, é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender essas demandas, investindo em tecnologia, treinamentos e capacitações. Além disso, é importante que as empresas sejam transparentes e éticas em suas práticas comerciais, construindo relacionamentos de confiança com seus clientes.
Conclusão
O atendimento e venda humanizada são essenciais na era das gerações humanas. As empresas que adotam essa abordagem têm a oportunidade de criar conexões genuínas com seus clientes, aumentando as vendas recorrentes, as indicações e potencializando os resultados da empresa.
Portanto, é fundamental que as empresas invistam em treinamentos e capacitações para seus colaboradores, desenvolvendo habilidades como empatia, escuta ativa e comunicação eficaz. Além disso, é importante oferecer experiências positivas, personalizando o atendimento e superando as expectativas dos clientes.
Se você quer saber mais, agende um contato conosco, pois personalizamos a metodologia à realidade da sua empresa.
Estamos te aguardando! Bons negócios!
Daniela Silveira & Lusiani Borba
Treinadoras Comportamentais
Co-Fundadoras do Grupo Trilhas
*https://cxtrends.zendesk.com/pt/trends/introduction
**https://www.cdlblumenau.com.br/site/noticias/2022/12/pesquisa-revela-que-consumiores-esperam-contato-mais-humanizado-em-2023/3370
